大众网·海报新闻记者 宋晓豪 见习记者 张晨曦 通讯员 庄晓风 临沂报导

  本年以来，郯城县李庄镇针对不一样年龄段、不同性别、不同作业、老弱病残孕特别集体等广泛开展政务服务帮办代理问卷调查，组建了一支镇村两级的“蓝小帮”帮办代理自愿服务队，立异打造了具有李庄特征的线上线下交融帮办代理服务品牌，政务服务质量和功率得到十分显着提高。

  晋级打造“蓝小帮”服务品牌。本年年初，李庄镇成立了16人组成的“蓝小帮”自愿服务队。为了加深大众的形象和辨认度，定制了自愿服务蓝马甲，便民服务LOGO和帮办代理字样清晰可见。通过自动服务和品牌介绍，“蓝小帮”在大厅现已成了就事大众的“头牌服务人”。无论是咨询事务，仍是帮办代理，咱们都习气在第一时间寻求“蓝小帮”的协助。“蓝小帮”的服务空间也从开端的厅内，拓宽到针对老弱病残孕等特别集体特别办的“预定上门”服务，继而到后来针对上班族的“午间不打烊”、“周末节假日不打烊”服务，自愿者部队现已扩充到52人，赢得了一波新集体的满足点赞。

  立异打造“政务云”上直通间。本年2月份，李庄镇开通了“沂蒙政务云客服”，开端供给24小时不间断的线上咨询服务。“现在‘云客服’也有了，那咱们能不能在线上咨询的基础上完成线上一体帮办呢？让大众足不出户就把事务给办了。”李庄镇便民服务中心主任王剑说。通过一番事务处理流程了解排查，李庄镇整理出了社保缴费、社保改变、养老资历认证、个体工商户营业执照处理等31项合适网上办结的事务清单，立异设立了一个依托“沂蒙政务云客服”和李庄“政务云上”直通间微信群，会集供给云客服、云帮办、云教导、云勘验的“政务云”服务渠道。专业的云客服担任咨询回复、事务接单、分类派发，城镇“蓝小帮”和12个村级便民服务站的36名帮办代理员网上联动，构建了一个“无缝联接”的镇村两级帮办代理服务体系，让大众足不出户，就可以轻松的享用一整套便民服务。

  到现在，李庄镇共帮办种线项，线项。下一步，李庄镇将持续做好政务服务宣扬引导和改善立异作业，尽力营建让大众就事省心、就事适意、就事定心的政务服务气氛。